Assistenza Clienti
DOMANDE E RISPOSTE FREQUENTI
Come posso pagare?
Puoi pagare con Carte Nazionali e Internazionali tipo Visa, Mastercard, American Express, Bancomat, VPAY, PayPal.
Dopo il pagamento cosa devo fare?
Devi semplicemente attendere la mail di conferma del tuo ordine e successivamente alla presa in carico del corriere riceverai un’altra email contente il tuo tracking number, il seriale che ti serve per tracciare la tua spedizione.
Ho avuto un problema tecnico durante l'acquisto, cosa faccio?
Siamo al tuo servizio dal Lunedì al Venerdì 9:30-12:30 15:30-18:30.
Se un prodotto non è disponibile che succede?
Può capitare che un prodotto risulta disponibile al momento dell’acquisto e possibilmente non essere disponibile in magazzino a causa di una forte richiesta in questo caso vi avvisiamo in tempi brevissimi via mail o telefono per stabilire come procedere (se preferite il cambio del prodotto o il Rimborso Immediato).
Garantite pagamenti sicuri?
Da sempre ci impegniamo per una massima Attenzione alla vostra Sicurezza, per la gestione dei pagamenti ci affidiamo a PAYPAL e STRIPE che garantisce la sicurezza delle transazioni online.
Posso ricevere fattura?
Se hai bisogno dell’emissione della fattura elettronica puoi registrare i tuoi dati nell’area personale nella sezione dedicata, è necessario richiedere la fattura al momento della creazione dell’ordine, attenzione non sarà possibile produrre il documento successivamente.
La fattura verrà trasmessa elettronicamente tramite il Sistema di Interscambio. Il Sistema di Interscambio verificherà che la fattura contenga almeno i dati obbligatori ai fini fiscali, oltre all’indirizzo telematico (codice destinatario SDI oppure indirizzo PEC) al quale il cliente desidera che venga recapitata la fattura, all’interno del Pacco con i vostri prodotti ordinati troverete comunque una busta contenente una Copia Cartacea della fattura di cortesia.
Generalmente, che tempi di spedizione si prevedono?
L’ordine verrà spedito il primo giorno utile e la SPEDIZIONE STANDARD è di 3/4 giorni lavorativi ad eccezione delle Isole.
Gli ordini viaggiano in sicurezza?
L’ordine verrà spedito il primo giorno utile e la SPEDIZIONE STANDARD è di 3/4 giorni lavorativi ad eccezione delle Isole
Purtroppo non è possibile scegliere un orario e un giorno precisi per la consegna dei prodotti.
Sul nostro Shop pagate un’unica Spedizione al costo di euro 9 per tutta Italia senza differenza di peso e/o numero di colli.
Abbiamo un ottimo sistema di Spedizioni, ci affidiamo a Corrieri Nazionali come SDA – TNT – BRT – GLS – UPS – DHL
Mi è arrivato il prodotto danneggiato, come procedo?
In tal caso ci scusiamo anticipatamente. Contattate il servizio clienti ed esponete il vostro problema riceverete istruzioni su come effettuare il reso del prodotto in questione.
Come funzionano le politiche di rimborso?
Per avere un rimborso non occorre nessuna chiamata telefonica o mail, i rimborsi vengono fatti in modo automatico e immediato.
Come posso inviare un reclamo?
Ci impegniamo sempre con la massima attenzione per non crearvi disguidi e teniamo alla soddisfazione dei nostri clienti, i reclami rappresentano una fonte di informazioni preziosa perché ci permettono di comprendere come migliorare i nostri servizi.
Per questo motivo abbiamo messo a tua disposizione una pagina dalla quale inviare facilmente un reclamo. Vai alla dashboard del tuo account e seleziona la voce “Ticket Assistenza” i nostri operatori ti guideranno passo dopo passo.